Retour
Nous voulons que vous aimiez vos articles LUANNA autant que nous ! Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 10 jours suivant sa réception, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un article en vente finale. Envoyez-nous simplement un e-mail ici
Nous proposons deux options de retour : un crédit en magasin ou un remboursement moins des frais de traitement de 10 %. Nous ne proposons pas d'échanges, car nous n'avons actuellement pas la capacité de conserver des articles à échanger.
Remarque : les articles en vente finale ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Les frais de retour seront à votre charge. Bien que nous ne puissions pas offrir de retours gratuits en raison de nos prix bas, nous travaillerons en étroite collaboration avec NZ Post pour garantir le bon déroulement du processus.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes toujours attachées.
Vous avez reçu un article défectueux ou incorrect ? Nous proposons des remplacements pour tout article défectueux, y compris la vente finale.
COMMENT RETOURNER VOS ARTICLES
Réservez votre retour en ligne
Entrez votre numéro de commande en ligne et votre e-mail, sélectionnez votre ou vos articles à retourner et choisissez votre option de retour. Vous êtes responsable des frais de port de votre retour.
Envoyez-nous votre colis
Nous vous enverrons une étiquette de retour. Imprimez et collez l'étiquette sur votre colis. Si vous avez acheté notre étiquette de retour prépayée, vous pouvez déposer votre retour dans votre bureau de poste le plus proche.
Nous traiterons votre retour
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles retournés, nous traiterons votre demande de crédit en magasin ou de remboursement (moins 10 % de frais de traitement) dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles, puis vous enverrons un e-mail. une fois que cela sera terminé.
Nous nous réservons le droit de ne pas vous accorder de crédit en magasin ou de remboursement, sauf si nous sommes convaincus que l'article n'a pas été porté et n'est pas endommagé (à l'exception des défauts de fabrication).
Remarque : le crédit en magasin est émis sous forme de carte-cadeau qui sera valable 3 ans.
ARTICLES DÉFECTUEUX/INCORRECTS
Si votre article est défectueux ou incorrect, veuillez réserver votre retour en ligne dans les 10 jours suivant sa réception. Lors de la réservation de votre retour, il vous sera demandé de fournir des photos et une description du défaut.
Une fois votre demande soumise, veuillez conserver vos articles pendant que nous examinons votre demande. Nous vous enverrons un e-mail dans les 3 à 5 jours ouvrables avec des instructions sur les prochaines étapes. Nous proposons des remplacements pour tout article défectueux, y compris les articles en vente finale. Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer un article défectueux parce qu'il est en rupture de stock, nous vous proposerons plutôt un crédit en magasin ou un remboursement complet.
Veuillez noter que les articles défectueux doivent être défectueux par fabrication. Cela inclut les coutures ouvertes, les fermetures éclair ou les boutons cassés et les plis. Un article qui a été porté, qui présente des taches de maquillage ou qui est endommagé en raison d'un entretien inapproprié ne peut pas être classé comme défectueux par la fabrication, vous n'aurez donc pas droit à un remplacement, un échange ou un remboursement.
Tous les vêtements doivent suivre les instructions d'entretien appropriées, car nos articles peuvent être assez délicats. Nous vous conseillons de laver à la main toutes les pièces Vine Apparel à l'eau froide, en utilisant uniquement un détergent délicat, et de ne pas les mettre au sèche-linge.
Nous proposons deux options de retour : un crédit en magasin ou un remboursement moins des frais de traitement de 10 %. Nous ne proposons pas d'échanges, car nous n'avons actuellement pas la capacité de conserver des articles à échanger.
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