Informations d'expédition

Les commandes prennent 1 à 3 jours pour être traitées. Nous l'expédions ensuite depuis notre entrepôt à l'étranger et vous le livrons dans les 10 à 15 jours ouvrables APRÈS AVOIR REÇU UNE NOTIFICATION D'EXPÉDITION PAR EMAIL (du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés) en Nouvelle-Zélande .

Les commandes standard sont traitées lorsque l'autorisation de carte de crédit et/ou le dépôt bancaire ont été compensés. L'administration et l'expédition se font du lundi au vendredi.
Toutes les commandes passées le vendredi après 13h00 seront traitées le lundi suivant. Nous facturons 9 $ pour les expéditions non rurales en Nouvelle-Zélande pour un courrier suivi. Rural est facturé 12 $ en Nouvelle-Zélande pour un courrier suivi.

VEUILLEZ NOTER : Veuillez garder à l’esprit que les jours fériés ne comptent pas comme un jour ouvrable et doivent être pris en compte lors du calcul des délais d’expédition.

Dans certains cas, nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis. Votre e-mail de confirmation contiendra les articles expédiés dans chaque envoi.

Livraisons de Noël : Nous vous recommandons de passer commande avant le 13 décembre afin de vous assurer de recevoir vos colis à temps pour le 25 décembre. Après cette date, nous ne pouvons garantir qu'il arrivera à temps.

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition dus à une adresse invalide, aux procédures de dédouanement, aux intempéries, aux vacances, aux catastrophes naturelles ou aux retards du transporteur.

Parfois, un retard inattendu est dû à une inspection approfondie ou à un problème de rupture de stock, en particulier pendant les périodes de volume élevé.

En cas de question et de retard inattendu, vous pouvez toujours contacter notre service client.

Si vous ne recevez pas le colis dans ce délai, veuillez nous contacter.

＊Veuillez nous contacter dans les 5 mois suivant l'expédition si le colis n'arrive pas à temps, notre équipe d'assistance (info@luanna.com) vous répondra dans les 24 heures. Notez que les demandes en retard pourraient ne pas être acceptées.